Bagian Organisasi Setda Kabupaten Lamongan mengikuti kegiatan Implementasi Serentak Aplikasi Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Online yang dilaksanakan secara daring pada 5 Mei 2026. Dalam kegiatan tersebut disampaikan bahwa aplikasi SKM Online (skm.go.id) merupakan platform nasional yang disediakan oleh Kementerian PANRB dan wajib dimanfaatkan oleh seluruh penyelenggara pelayanan publik. Penggunaan aplikasi ini mulai dioptimalkan pada bulan Mei 2026 sebagai bagian dari upaya pengukuran kepuasan masyarakat secara terintegrasi.
Melalui kegiatan ini, peserta memperoleh penjelasan mengenai berbagai fitur yang tersedia dalam SKM Online. Fitur tersebut meliputi registrasi dan pengelolaan akun, penyusunan instrumen survei berbasis 9 unsur pelayanan, distribusi kuesioner melalui QR Code dan tautan digital, serta pengolahan data secara otomatis yang menghasilkan nilai secara real-time. Selain itu, tersedia pula fitur analisis hasil survei serta publikasi laporan yang telah terintegrasi dengan Tanda Tangan Elektronik (TTE).
Kegiatan ini juga mencakup inventarisasi Sistem Pengelolaan Layanan Publik (SPLP) bagi instansi yang telah memiliki aplikasi sejenis. Hal ini dilakukan untuk mendukung proses integrasi layanan ke dalam sistem nasional. Sejalan dengan hal tersebut, Bagian Organisasi Setda Kabupaten Lamongan akan menyesuaikan pengelolaan survei kepuasan masyarakat agar selaras dengan kebijakan dan sistem yang berlaku secara nasional.
Implementasi SKM Online dilaksanakan secara bertahap, dimulai dari pembentukan tim pengelola, aktivasi akun, pelaksanaan survei, hingga pelaporan dan publikasi hasil. Penerapan sistem ini memberikan kemudahan dalam pengelolaan data serta mendukung keterbukaan informasi kepada masyarakat.
Melalui penerapan SKM Online, Bagian Organisasi Setda Kabupaten Lamongan mendorong seluruh perangkat daerah untuk memanfaatkan platform ini secara optimal dalam pelaksanaan survei kepuasan masyarakat. Langkah ini menjadi bagian dari upaya penyelarasan pelayanan publik yang lebih terukur dan berbasis data.
